Customer Relationship Management

• | Print |

Details

Category: Customer Relationship Management

 Wprowadzenie

Gardens Customer Relationship Manager (Gardens CRM) służy do zarządzania relacjami z klientami. Jest to integralny element systemu pozwalający na pełną kontrolę relacji w odniesieniu do najważniejszych mierników efektywności biznesu (rentowność klienta, siła relacji).  Wspiera  optymalizację i ujednolicenie całego procesu sprzedaży - począwszy od monitorowania  potencjalnych klientów, poprzez zamówienia i obsługę danych kontaktowych, a skończywszy na wsparciu pogwarancyjnym.

 Wyzwania rynkowe

• Utrzymanie udziału w rynku
• Zwiększenie sprzedaży
• Kreowanie polityki cenowej i rabatowej
• Pozyskanie nowych klientów
• Utrzymanie i zarządzanie strukturą istniejących klientów

 Kluczowe cechy

• Pełna swoboda konfiguracyjna
• Funkcjonalności dostosowane do mechanizmów branżowych i indywidualnych potrzeb firmy
• Możliwość implementacji mechanizmów sprzedażowo-marketingowych B2B oraz B2C
• Zarządzanie kanałami sprzedaży
• Integracja modułu Gardens CRM z innymi źródłami informacji o rynku i klientach
• Możliwość zastosowania zaawansowanych mechanizmów i algorytmów segmentacji klientów
• Dzięki integracji z pozostałymi modułami Gardens ERP, możliwość koordynowania wszelkich działań sprzedażowo-marketingowych, w tym zaawansowanych promocji, wielu cenników, mechanizmów rabatowych, czy programów lojalnościowych
• Zintegrowany silnik workflow
• Kontrola płatności i miękka windykacja w obszarze sprzedażowym
• Pełna kontrola nad działaniami prowadzonymi przez zespół sprzedażowy w obszarze CRM

 Korzyści

•  Optymalizacja zasobów sprzedaży
• Zmniejszenie kosztów administracyjnych
• Spójne i zorientowane na klienta procesy biznesowe
• Budowanie rentownych kanałów dystrybucji
• Zwiększenie skuteczności działań handlowych poprzez  tworzenie adekwatnych do potrzeb ofert
• Zdobywanie nowych klientów i partnerów handlowych
• Wprowadzenie sprzedaży wiązanej oraz wzrost zadowolenia i lojalności klientów

 Narzędzia

• Indywidualne kalendarze wizyt, działań i aktywności dla poszczególnych klientów
• Zarządzanie procesem pozyskania i utrzymania klientów
• Segmentacja i cechy klientów
• Planowanie aktywności w oparciu o indywidualne kalendarze działań i listy zadań dla poszczególnych członków zespołu sprzedażowego
• Zarządzanie klubami członkowskimi
• Zarządzanie call center
• Raporty rozliczeń finansowych
• Lejki sprzedaży